2021年1月12315热线咨询投诉举报情况
索  引  号: 008380490/2021-00167
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发文日期: 2021-02-26
关  键  词:投诉举报
公开形式:主动公开
信息来源:市市场监管局
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发布时间: 2021-02-26 来源:市市场监管局 字体大小:A+ A- 打印
  一、总体情况

  2021年1月,德阳市12315工作机构依托全国12315平台共接收各类投诉举报咨询3614件,较上月环比下降46.22%。其中,投诉584件,占比16.16%;举报458件,占比12.67%;咨询2572件,占比71.17%。目前已办结投诉、举报896件,为消费者挽回经济损失152.85万元。

  图一:受理诉求占比情况(单位:件)

  二、投诉情况分析

  本月12315指挥中心接收消费者投诉584件,环比下降59.67%(见图二),其中,商品类投诉共350件,占总投诉量的59.93%,环比下降61.24%;服务类投诉共234件,占总投诉量的40.07%,环比下降57.06%。

  图二:投诉环比情况 (单位:件)

  (一)从商品投诉来看,投诉接收量较大的商品主要有(见图三):一般食品91件,占总投诉的15.58%;服装鞋帽57件,占总投诉的9.76%;交通工具33件,占总投诉的5.65%;家居用品29件,占4.97%;装修建材21件,占3.60%;家用电器18件,占3.08%。

  图三:商品类消费投诉前六位 (单位:件)

  (二)从消费投诉来看,投诉接收量较大的服务主要有(见图四):餐饮和住宿服务51件,占总投诉的8.73%;文化、娱乐、体育服务37件,占总投诉的6.33%;美容、美发、洗浴服务32件,占总投诉的5.48%;洗涤、染色服务19件,占3.25%;销售服务16件,占2.74%;制作、保养和修理服务12件,占2.05%。

  图四:服务类消费投诉前六位 (单位:件)

  三、举报情况分析

  本月12315指挥中心接收群众举报458件,环比下降82.80%。

  (一)从举报问题来看,举报量较大的问题主要有:广告违法行为226件、产品质量违法行为73件、其他市场监管领域违法行为73件,合计占举报总量的81.22%。

  (二)从举报商品来看,商品类举报352件,占举报总量的76.86%,举报量较大的商品主要有:烟、酒和饮料65件,一般食品33件,家居用品27件,农资用品10件、计重量具7件,合计占商品类举报的40.34%。

  (三)从举报服务来看,服务类举报106件,占举报总量的23.14%,举报量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务77件,其他服务8件,互联网服务4件,合计占服务类举报的83.96%。
责任编辑:市市场监管局